İade ve Cayma Hakkı Politikası

Müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Satın aldığın ürünlerle ilgili iade talepleri aşağıdaki koşullar kapsamında değerlendirilir.

1. Cayma Hakkı ve İade Süresi

Web sitemiz üzerinden satın alınan ürünler için, ürünü teslim aldığın tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilirsin.

İade işleminin başlatılabilmesi için 14 günlük süre dolmadan önce telefon, WhatsApp veya e-posta yoluyla bizimle iletişime geçerek iade talebini bildirmen gerekir.

İade talebinin bildirilmesi, ürünün doğrudan adrese gönderilmesi anlamına gelmez. İade adresi, teslim yöntemi ve gerekli bilgiler müşteriyle önceden paylaşılır.

2. İade Kabul Koşulları

İade edilecek ürünün:

• Kullanılmamış olması,
• Şişesinin veya ambalajının açılmamış olması,
• Kapak, güvenlik bandı veya koruyucu mührünün bozulmamış olması,
• Orijinal ambalajında bulunması,
• Yeniden satışa uygun durumda olması,
• Sipariş bilgileri veya faturasıyla birlikte gönderilmesi gerekir.

Bu koşulları karşılamayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.

3. İade Edilemeyen Ürünler

Sağlık, hijyen ve gıda güvenliği nedeniyle aşağıdaki ürünler iade alınmaz:

• Kapağı açılmış su ve içecek ürünleri,
• Güvenlik bandı veya koruyucu mührü açılmış ürünler,
• Kısmen veya tamamen tüketilmiş ürünler,
• Kullanılmış ürünler,
• Müşteri tarafından zarar verilmiş ürünler,
• Uygun olmayan koşullarda saklanmış ürünler,
• Orijinal ambalajı bulunmayan ürünler,
• Yeniden satışa uygun olmayan ürünler.

Ürünün yalnızca dış kargo ambalajının açılması iade hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak şişenin, ürün paketinin, kapağın veya güvenlik mührünün açılmamış olması gerekir.

4. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade talebi oluşturmak için aşağıdaki bilgileri bizimle paylaşmalısın:

• Ad ve soyad,
• Sipariş numarası,
• Teslimat tarihi,
• İade edilmek istenen ürünler,
• İade nedeni,
• Ürünlerin mevcut durumunu gösteren fotoğraflar.

İade talebi incelendikten sonra teslim veya gönderim süreci hakkında bilgi verilir.

Önceden iletişime geçilmeden gönderilen ürünlerde teslimat ve eşleştirme sorunları yaşanabileceğinden, ürünleri doğrudan göndermemeni rica ederiz.

5. İstanbul İçi İadeler

İstanbul içindeki iadeler, önceden görüşülmesi ve uygun teslimat zamanının belirlenmesi şartıyla:

• Belirlenen teslim noktasına müşteri tarafından getirilebilir,
• Dağıtım personelimize teslim edilebilir,
• Anlaşılan bir kurye veya taşıma yöntemiyle gönderilebilir.

İade teslim yöntemi, müşterinin adresine ve siparişin büyüklüğüne göre belirlenir.

6. İstanbul Dışı İadeler

İstanbul dışından yapılacak iadelerde ürünün hangi kargo veya taşıma firmasıyla gönderileceği önceden müşteriyle paylaşılır.

Ürün, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmelidir. Kargo sırasında müşterinin yetersiz paketlemesinden kaynaklanan hasarlardan satıcı sorumlu tutulamaz.

İade kargo ücreti, cayma hakkının kullanım şekline, sipariş koşullarına ve yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.

7. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürünler

Siparişin hasarlı, eksik veya yanlış teslim edilmesi durumunda bizimle mümkün olan en kısa sürede iletişime geçmelisin.

Hızlı işlem yapılabilmesi için teslimattan sonra tercihen 24 saat içerisinde aşağıdaki bilgileri göndermeni rica ederiz:

• Ürünün fotoğrafı,
• Ambalajın fotoğrafı,
• Sipariş numarası,
• Sorunun kısa açıklaması.

Hasarlı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerde çözüm; ürün değişimi, eksik ürünün tamamlanması veya ücret iadesi şeklinde uygulanabilir.

Bu tür durumlarda ürünün açılmamış olması şartı, sorunun niteliğine göre ayrıca değerlendirilir. Müşterinin ayıplı veya yanlış teslim edilen üründen doğan yasal hakları saklıdır.

8. İade Kontrolü

İade edilen ürün teslim alındıktan sonra ambalaj, güvenlik bandı, kapak, ürün miktarı ve genel ürün durumu kontrol edilir.

Ürünün iade şartlarına uygun olmadığı, açıldığı, kullanıldığı veya zarar gördüğü tespit edilirse iade talebi reddedilebilir. Böyle bir durumda müşteriye bilgi verilir.

9. Ücret İadesi

İade koşullarına uygun ürünlerin ücret iadesi, ürünün iade için belirtilen taşıyıcıya veya tarafımıza teslim edilmesinden sonra yasal süre içerisinde gerçekleştirilir.

Ücret iadesi, mümkün olduğu ölçüde sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemi üzerinden yapılır.

Banka veya ödeme kuruluşundan kaynaklanan işlem süreleri nedeniyle iade tutarının karta veya hesaba yansıması birkaç iş günü sürebilir. Bu süre bankaya göre değişebilir.

10. Sipariş İptali

Sipariş henüz teslimata çıkarılmamışsa müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek iptal talebi oluşturabilirsin.

Sipariş teslimata çıkarılmışsa iptal işlemi yapılamayabilir. Bu durumda ürün teslim alındıktan sonra iade prosedürü uygulanır.

11. İletişim Bilgileri

İade veya sipariş iptali için aşağıdaki kanallardan bizimle iletişime geçebilirsiniz:

 HÜMA TİCARET 
İSTANBUL ŞİŞLİ PAŞA MH CİVELEK SOKAK NO 18/A
İLETİŞİM NO:05446790422