Teslimat ve Kargo Politikası

Müşterilerimize hızlı, güvenli ve düzenli teslimat sunmayı amaçlıyoruz. Sipariş vermeden önce aşağıdaki teslimat koşullarını incelemeni rica ederiz.

1. Teslimat Bölgesi

Standart teslimat hizmetimiz yalnızca İstanbul ili sınırları içerisinde sunulmaktadır.

İstanbul dışındaki şehirlerden verilen siparişler, ürünlerin kargo ile gönderime uygun olması ve taşıma koşullarının karşılanması hâlinde işleme alınabilir. Şehir dışı siparişlerde oluşacak kargo, ambalajlama ve taşıma ücretleri sipariş tutarına ayrıca eklenir.

Şehir dışı siparişlerde, ödeme alınmadan önce teslimat imkânı ve kargo ücreti müşteriyle paylaşılır.

2. Teslimat Süresi

İstanbul içindeki siparişler, sipariş onayından sonra genellikle en geç 2 iş günü içerisinde teslim edilir.

Teslimat süresi aşağıdaki durumlarda değişebilir:

• Resmî tatiller ve hafta sonları
• Yoğun sipariş dönemleri
• Olumsuz hava koşulları
• Trafik, yol kapanması veya bölgesel ulaşım sorunları
• Ürünün geçici olarak stokta bulunmaması
• Müşteriden kaynaklanan adres veya iletişim sorunları

Teslimat süresinde değişiklik olması hâlinde müşteri telefon, SMS veya WhatsApp üzerinden bilgilendirilir.

3. Aynı Gün Teslimat

Teslimat adresinin dağıtım merkezimize yakın olması ve sipariş yoğunluğunun uygun olması hâlinde aynı gün teslimat yapılabilir.

Aynı gün teslimat kesin bir hizmet taahhüdü değildir. Sipariş verilmeden önce bizimle iletişime geçerek aynı gün teslimat uygunluğunu öğrenebilirsin.

4. Yakın Bölgelerden Teslim Alma

Dağıtım noktamıza yakın müşteriler, siparişlerini önceden hazırlatıp belirlenen teslim noktasından kendileri teslim alabilir.

Teslim alma işlemi için:

• Siparişin önceden oluşturulması,
• Ödemenin tamamlanması veya ödeme şeklinin belirlenmesi,
• Teslim alma saatinin tarafımızca onaylanması gerekir.

Hazır olduğuna dair onay verilmeden teslim noktasına gelinmemelidir. Teslim alma adresi ve uygun saat aralığı sipariş sonrasında müşteriyle paylaşılır.

5. Teslimat Ücretleri

İstanbul içi teslimat ücreti; sipariş tutarına, ürün miktarına, ürün ağırlığına ve teslimat bölgesine göre değişebilir.

Teslimat ücreti ödeme ekranında gösterilebilir veya sipariş onayı sırasında müşteriye bildirilebilir.

Aşağıdaki durumlarda ek taşıma ücreti uygulanabilir:

• Uzak ilçelere yapılan teslimatlar
• Yüksek miktarlı veya ağır siparişler
• Standart dağıtım güzergâhı dışındaki adresler
• Acil veya özel saatli teslimat talepleri
• Bina girişine araç erişiminin bulunmaması
• Katlara taşıma için ilave personel gerekmesi

Ek ücret gerektiren durumlarda müşterinin onayı alınmadan sipariş sevk edilmez.

6. İstanbul Dışı Siparişler

İstanbul dışından sipariş vermek isteyen müşterilerin sipariş öncesinde bizimle iletişime geçmesi gerekir.

Şehir dışı gönderimlerde:

• Kargo bedeli müşteriye aittir.
• Kargo ücreti ürünlerin toplam ağırlığına, hacmine ve teslimat şehrine göre hesaplanır.
• Kırılma, sızıntı veya taşıma riski bulunan ürünler kargo ile gönderilmeyebilir.
• Paletli veya yüksek hacimli siparişlerde ambar, nakliye firması ya da özel araç kullanılabilir.
• Kargo veya nakliye bedeli sipariş tutarına ayrıca yansıtılır.

Şehir dışı siparişlerde tahmini teslimat süresi, seçilen taşıma firmasına ve teslimat bölgesine göre değişir.

7. Teslimat Adresi ve İletişim Bilgileri

Müşteri, sipariş sırasında teslimat adresini ve iletişim bilgilerini eksiksiz ve doğru girmelidir.

Adres bilgilerinde aşağıdakilerin bulunması gerekir:

• İlçe ve mahalle
• Cadde veya sokak
• Bina ve daire numarası
• Kat bilgisi
• Teslim alacak kişinin adı
• Ulaşılabilir telefon numarası
• Gerekli olması hâlinde konum bilgisi

Yanlış veya eksik adres nedeniyle teslimatın gerçekleştirilememesinden müşteri sorumludur. Yeniden teslimat yapılması gerekirse ek teslimat ücreti talep edilebilir.

8. Teslimat Sırasında Müşterinin Bulunamaması

Teslimat adresinde müşteriye veya siparişi teslim alabilecek yetkili bir kişiye ulaşılamaması hâlinde sipariş teslim edilemeyebilir.

Bu durumda müşteriyle iletişime geçilir ve yeni bir teslimat planı oluşturulur. İkinci teslimat için ek dağıtım ücreti uygulanabilir.

Sipariş, müşterinin onayı olmadan bina girişine, kapı önüne veya güvenli olmayan bir alana bırakılamaz.

9. Ürünlerin Kontrolü

Müşteri, siparişini teslim alırken ürünleri kontrol etmelidir.

Aşağıdaki durumların teslimat görevlisi ayrılmadan önce bildirilmesi gerekir:

• Eksik ürün
• Yanlış ürün
• Hasarlı ambalaj
• Açılmış veya sızıntı yapan ürün
• Kırılmış ya da kullanılamayacak durumda olan ürün

Mümkünse ürünün ve ambalajın fotoğrafı çekilerek aynı gün içerisinde müşteri hizmetlerine gönderilmelidir.

Teslimat sırasında kontrol edilmeden kabul edilen ürünlerle ilgili bildirimler ayrıca incelenir.

10. Ağır ve Yüksek Adetli Siparişler

Damacana, koli, palet veya yüksek adetli siparişlerin teslimatı bina girişine kadar yapılabilir.

Asansör bulunmayan binalarda üst katlara taşıma, sipariş miktarına ve personel uygunluğuna bağlıdır. Katlara taşıma hizmeti için ek ücret uygulanabilir.

Teslimat aracının adrese güvenli şekilde yaklaşamadığı bölgelerde ürünler, aracın ulaşabildiği en yakın güvenli noktada teslim edilebilir.

11. Mücbir Sebepler

Doğal afet, yoğun kar yağışı, sel, yangın, resmî makam kararları, ulaşım kısıtlamaları, grev, toplumsal olaylar veya kontrolümüz dışında gelişen benzeri durumlarda teslimat süreleri uzayabilir ya da teslimat geçici olarak durdurulabilir.

Bu durumlarda müşteriye mümkün olan en kısa sürede bilgi verilir.

12. İletişim

Teslimat bölgesi, aynı gün teslimat, yakın noktadan teslim alma veya şehir dışı gönderim hakkında bilgi almak için sipariş vermeden önce bizimle iletişime geçebilirsiniz.

HÜMA TİCARET 
İSTANBUL ŞİŞLİ PAŞA MH CİVELEK SOKAK NO 18/A
İLETİŞİM NO:05446790422